日本の宿泊業界では、人手不足が深刻な社会問題となっており、外国人人材の活用に注目が集まっています。特定技能外国人を受け入れることで、この問題の一助となる可能性があります。以下、受け入れの手順とメリットについて説明します。
受け入れ手順
- 業務範囲の確認： 受け入れ可能な外国人は、フロント業務、企画・広報、接客、レストランサービス等、宿泊サービス提供に関連する業務に限られます。宿泊施設における具体的な業務に従事する外国人は、相当程度の知識または経験を必要とする技能を有している必要があります。
- 法的要件の確認： 受け入れ企業は旅館業法に基づく旅館・ホテル営業の許可を受け、風俗営業等の規制及び業務の適正化等に関する法律に従って運営されている必要があります。
- 技能及び日本語能力の確認： 特定技能外国人は、宿泊分野特定技能1号評価試験または宿泊分野特定技能2号評価試験の合格、及び日本語能力試験N4以上の合格が求められます。
- 協議会への加入： 受け入れ企業は、国土交通省が設置する宿泊分野に係る特定技能外国人の受入れに関する協議会の構成員であることが必要です。
宿泊業と特定技能人材の相性
特定技能制度は、日本国内の労働力不足を補う目的で設けられていますが、宿泊業界におけるこの制度の活用は、単に人手不足を解消するだけでなく、大きな付加価値をもたらす可能性を秘めています。特に、外国人観光客が増加している現在、旅館やホテルが特定技能外国人を受け入れることにより、その人材の母国語を利用した接客サービスを提供することができます。
このような多言語対応は、外国人観光客にとっての利便性を高めるだけでなく、文化的な理解や快適性の向上にも寄与します。例えば、客が自国の言語で接客を受けることができれば、滞在中の不安を軽減し、より深い満足感を得られることになります。これは、顧客のリピート率や口コミによる宣伝効果を高め、結果的に宿泊施設の競争力強化につながります。
また、多様な文化背景を持つスタッフの存在は、サービスの質の向上や新たなサービスの開発にも影響を与える可能性があります。彼らの文化や価値観を取り入れたサービスやイベントは、国内外の客に新鮮な体験を提供し、宿泊施設のブランド価値を高めることが期待されます。
